Ngày 10/01/2026, BHXH Việt Nam đã ban hành Kế hoạch số 68/KH-BHXH, đánh dấu một bước ngoặt trong chiến lược tiếp cận người dân. Không còn dừng lại ở các phương thức truyền thống, công tác tuyên truyền năm 2026 sẽ tập trung vào sự tương tác hiện đại, đa nền tảng nhằm đưa chính sách BHYT đi sâu vào đời sống số của nhân dân.
1. Trọng tâm đổi mới: Hiện đại – Đa dạng – Tiết kiệm
Kế hoạch 68 đặt ra những yêu cầu khắt khe về việc thay đổi tư duy truyền thông của toàn hệ thống:
Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI): Sử dụng các trợ lý ảo (Chatbot AI) để giải đáp thắc mắc chính sách 24/7, giúp người dân tra cứu mức hưởng và quyền lợi BHYT tức thời.
Truyền thông đa nền tảng: Đẩy mạnh sản xuất nội dung ngắn, sinh động (Video Reels, Infographic) trên TikTok, Zalo, Facebook và các ứng dụng di động.
Tương tác trực tiếp: Chuyển từ "đọc - chép" văn bản sang tư vấn, đối thoại trực tiếp và giải quyết tình huống thực tế tại cơ sở.
2. Xây dựng sự đồng thuận từ các cấp, các ngành
Công tác tuyên truyền không chỉ là nhiệm vụ riêng của ngành Bảo hiểm mà cần sự chung tay của cả hệ thống chính trị:
Tạo sự thống nhất trong hành động giữa cơ quan Bảo hiểm và các cơ sở y tế.
Nâng cao vai trò của đội ngũ cán bộ y tế trong việc tư vấn chính sách ngay tại điểm chạm (quầy tiếp đón, giường bệnh).
Đảm bảo tính minh bạch, thực hành tiết kiệm và chống lãng phí trong các hoạt động truyền thông.
3. Nhiệm vụ hành động của Tổ Bảo hiểm y tế tại đơn vị
Bám sát Kế hoạch số 68, Tổ BHYT tại các cơ sở y tế cần chủ động triển khai các giải pháp cụ thể:
Số hóa nội dung hướng dẫn: Chuyển đổi các bảng nội quy, hướng dẫn thủ tục BHYT bản giấy sang mã QR. Người bệnh chỉ cần quét mã để xem video hướng dẫn hoặc sơ đồ quy trình KCB trên điện thoại.
Tận dụng kênh tương tác số: Phối hợp bộ phận truyền thông của đơn vị xây dựng các bài viết ngắn trên Fanpage bệnh viện, tập trung giải đáp các vướng mắc thường gặp về chuyển tuyến và xác thực CCCD gắn chip.
Tư vấn cá nhân hóa: Tận dụng các buổi họp hội đồng người bệnh để lồng ghép tư vấn về quyền lợi BHYT 5 năm liên tục và lợi ích khi cài đặt VssID/VNeID.
Cập nhật kiến thức mới: Thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên tiếp đón để đảm bảo thông tin giải đáp cho người dân luôn chính xác và đúng tinh thần chỉ đạo mới nhất.
